Bienvenue sur un24septembre 

   đźŽ‰Bonne annĂ©e 2024🎉

Livraisons & Retours

Livraison standard par Colissimo en France MĂ©tropolitaine.


Les livraisons s'effectuent sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires et une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à l'adresse de l'expéditeur, un24septembre.


Livraison en point relai shop2shop by Chonopost

Les frais de livraison sont offerts dès 90 euros d'achat pour les livraisons effectuĂ©es par Chronopost shop2shop en France MĂ©tropolitaine 

Les livraisons s'effectuent sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi matin, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle.



Comment rĂ©cupĂ©rer mon colis Shop2Shop ?

Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé dans le Relais Pickup de destination. Présentez-vous au point de proximité sélectionné muni d'une pièce d'identité et de votre plus beau sourire afin de récupérer votre colis :)

Pour vous assurer toujours plus de simplicitĂ© et de rapiditĂ© lors du retrait de votre colis, la fonctionnalitĂ© Pickup Pass se substitue Ă  la signature. Comment ? Rien de plus simple : munissez vous de votre smartphone afin de prĂ©senter le QR code prĂ©sent sur la notification reçue. Votre commerçant scannera alors le QR code en remplacement de la signature. Le tour est jouĂ© ! 


Combien de temps mon colis peut rester au relais Pickup et que faire si je ne peux pas le récupérer ?

Vous avez 7 jours calendaires (ça veut juste dire du lundi au dimanche mais "calendaires" c’est quand même plus stylé) pour récupérer votre colis.


Si vous ne pouvez pas rĂ©cupĂ©rer le colis par vous mĂŞme, vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se prĂ©senter en votre nom avec votre pièce d'identitĂ© et une procuration pour retirer le colis. Cependant, il est interdit de mandater votre animal de compagnie pour qu’il aille chercher votre colis. (humour)

Au delà de ces 7 jours calendaires, votre colis nous sera retourné.


Où trouver mon numéro de suivi de colis Shop2Shop by Chronopost ?

Le numéro de suivi est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: PZ200000000TS) et oui ça fait 13, rien de tel qu’un peu de calcul mental !


Vous ĂŞtes le DESTINATAIRE et vous souhaitez suivre votre colis : Demandez le numĂ©ro de suivi Ă  votre EXPEDITEUR ou retrouvez-le dans l'email d'arrivĂ©e de votre colis au Relais Pickup de destination.

DĂ©lai


Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux indiqués par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande par nos soins. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible. Nous ne pouvons être tenus responsables pour des retards incombant au transporteur choisi.

Colis abîme ou produit défectueux

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin qu'un24septembre ou le transporteur puisse vous dédommager. Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à hello@un24septembre.com ou depuis votre compte. Passé ce délai, un24septembre ne pourra prendre en considération votre réclamation.


En cas de retour d'un produit abîmé ou défectueux, ou en cas d'erreur sur la commande qui incombe à un24septembre , les frais de retour seront pris en charge par un24septembre.

LE PRODUIT CIEL DE LIT (PETIT) ET GRAND CIEL DE LIT NE SONT NI REPRIS NI ECHANGES S'ILS ONT ETE OUVERTS ET INSTALLES .


Retour de vos produits


Si un produit ne vous convenez pas, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour auprès de notre service client à l’adresse e-mail contact.un24septembre@gmail.com Nous vous remercions de nous fournir la raison du retour et votre numéro de commande pour que nous puissions accéder a toutes les informations. Il vous sera ensuite adressé par e-mail un bon de retour à coller sur votre colis. Les produits doivent nous être adressés dans leur emballage d'origine .

Dans le cas contraire de la situation et que le retour est a votre charge , il devra ĂŞtre envoyer a l'adresse suivante* :

Siege social un24septembre

un24septembre

73 Rue aristide briand 

92130 Issy les Moulineaux


*Les produits retournés ouverts, endommagés ou salis ne seront pas repris / Les frais de retour seront à votre charge en cas d'échange si le produit ne vous convient pas .



*Si vous n'avez pas rĂ©cupĂ©rĂ© votre colis dans le dĂ©lai imparti dans le point relais indiquĂ© (10 jours ouvrĂ©s ou 15 jours selon le service choisi) Nous procèderons a un avoir qui sera valable 6 mois sur notre eshop pour que vous puissiez a nouveau faire une commande.



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