Livraisons & Retours
Les colis sont préparés et expédiés par la poste ou auprès de Mondial Relay sous 2 à 3 jours du Lundi au samedi matin, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle.
Les frais de livraison sont offerts dès 80 euros d'achat pour les livraisons effectuées par MONDIAL RELAY uniquement en France Métropolitaine & DOM-TOM.
Livraison standard par Colissimo en France Métropolitaine.
Les livraisons s'effectuent sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires et une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à l'adresse de l'expéditeur, un24septembre.
Livraison en points relais Mondial Relay en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne.
Les livraisons s’effectuent sous 2 à 3 jours ouvrés. Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. Le colis reste à disposition dans votre Point Relais pendant 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé chez un24septembre.
Les frais de port sont offerts en point relais Mondial Relay à partir de 80€ d'achat.
Exceptionnellement et pour certains produits, il pourra y avoir des frais de ports supplémentaires. Il est également possible de venir retirer sa commande sans frais au point de retrait situé à Issy les Moulineaux.
Livraison en point relai shop2shop by Chonopost
Les livraisons s'effectuent sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi matin, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle.
Comment récupérer mon colis Shop2Shop ?
Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé dans le Relais Pickup de destination. Présentez-vous au point de proximité sélectionné muni d'une pièce d'identité et de votre plus beau sourire afin de récupérer votre colis :)
Pour vous assurer toujours plus de simplicité et de rapidité lors du retrait de votre colis, la fonctionnalité Pickup Pass se substitue à la signature. Comment ? Rien de plus simple : munissez vous de votre smartphone afin de présenter le QR code présent sur la notification reçue. Votre commerçant scannera alors le QR code en remplacement de la signature. Le tour est joué !
Combien de temps mon colis peut rester au relais Pickup et que faire si je ne peux pas le récupérer ?
Vous avez 7 jours calendaires (ça veut juste dire du lundi au dimanche mais "calendaires" c’est quand même plus stylé) pour récupérer votre colis.
Si vous ne pouvez pas récupérer le colis par vous même, vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d'identité et une procuration pour retirer le colis. Cependant, il est interdit de mandater votre animal de compagnie pour qu’il aille chercher votre colis. (humour)
Au delà de ces 7 jours calendaires, votre colis nous sera retourné.
Où trouver mon numéro de suivi de colis Shop2Shop by Chronopost ?
Le numéro de suivi est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: PZ200000000TS) et oui ça fait 13, rien de tel qu’un peu de calcul mental !
Vous êtes le DESTINATAIRE et vous souhaitez suivre votre colis : Demandez le numéro de suivi à votre EXPEDITEUR ou retrouvez-le dans l'email d'arrivée de votre colis au Relais Pickup de destination.
Délai
Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux indiqués par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande par nos soins. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible. Nous ne pouvons être tenus responsables pour des retards incombant au transporteur choisi.
Colis abîme ou produit défectueux
A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin qu'un24septembre ou le transporteur puisse vous dédommager. Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à hello@un24septembre.com ou depuis votre compte. Passé ce délai, un24septembre ne pourra prendre en considération votre réclamation.
En cas de retour d'un produit abîmé ou défectueux, ou en cas d'erreur sur la commande qui incombe à un24septembre , les frais de retour seront pris en charge par un24septembre.
LE PRODUIT CIEL DE LIT (PETIT) ET GRAND CIEL DE LIT NE SONT NI REPRIS NI ECHANGES S'ILS ONT ETE OUVERTS ET INSTALLES .
Retour de vos produits
Si un produit ne vous convenez pas, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour auprès de notre service client à l’adresse e-mail hello@un24septembre.com. Nous vous remercions de nous fournir la raison du retour et votre numéro de commande pour que nous puissions accéder a toutes les informations. Il vous sera ensuite adressé par e-mail un bon de retour à coller sur votre colis. Les produits doivent nous être adressés dans leur emballage d'origine .
Dans le cas contraire de la situation et que le retour est a votre charge , il devra être envoyer a l'adresse suivante* :
Monsieur PERMAL
un24septembre
40 rue Jean-Jacques Rousseau
92130 Issy les Moulineaux
*Les produits retournés ouverts, endommagés ou salis ne seront pas repris / Les frais de retour seront à votre charge en cas d'échange si le produit ne vous convient pas .
Si vous n'avez pas récupéré votre colis dans le délai imparti par le point relais (10 jours ouvrés ou 15 jours selon le service choisi), à réception du paquet, si son contenu ne présente pas de dommage, vous pourrez choisir de payer les frais d'expédition à nouveau ou de demander un remboursement. Dans ce dernier cas, si les frais de port vous avaient été offert (commande supérieur à 80€), le remboursement sera déduit des frais de port pris en charge par un24septembre initialement.
